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公司新聞

廣西千里通后市場半年度培訓工作的總結

發布者:gxqlt 發布時間:2021-06-18 閱讀:

回顧2021年上半年培訓工作,為了滿足客戶對于服務的需求與員工自身能力的提高,服務部始終貫徹落實學培育員工不斷學習的精神,一直不斷進行各項培訓政策,為公司的服務目標發展做出了積極貢獻。培訓是解決員工工作問題的有效措施,對于不斷出現的各種問題,培訓可以起到直接、快速、經濟的管理解決方案。

自1月至6月,服務部進行了多次內訓、外訓,參加培訓人員覆蓋所有一線服務人員至區域管理員,100%培訓覆蓋率,部門的培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。共舉行47次內訓項,32次外訓項,多為服務專業技能指導培訓。培訓課程主要集中為以下幾類:服務知識技能類、實際操作類、服務提升類。在培訓中,內訓師在每月的培訓安排中做到了培訓內容的完整性,通過線上+線下+實操相結合,能讓參訓人員真正參與到培訓中,通過各級培訓,提高了員工的技能水平,增加了員工的專業素質。

但我司的培訓大體上處于萌芽狀態,主要是加強管理課程和服務課程的培訓,一般以集中授課式方式為主,比較枯燥、無趣,希望能在下半年年度培訓工作能有所突破,打破沉悶模式,可以讓服務人員自愿的接受利于資自身的晉升培訓;外派培訓人員較少,造成一部分員工能夠得到相應的培訓,另外一部分員工則得不到相應培訓,導致服務人員水平差距較大,對于培訓層面的不均衡,下半年年將大力的改善,專業技術人員輪流進行外派培訓學習。在培訓基礎工作上還需要多方面補充,特別是線下實訓培訓資料和培訓器材的配置。當前公司沒有統一的培訓教案和試題資料,造成學員知識吸收少與培訓結果沒有統一認定的情況。

培訓工作是隨著人員的學習情況不斷更新要求的,只有重視基層人員的素質提升,才能更有利于留下人才,進而長遠的為公司培養核心力量,所以經常性的舉辦員工培訓活動能夠增加員工的工作能力,提高公司競爭力。

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